Servicio
Solicitud de Servicio
Si tiene algún problema con su tuk tuk, rellene el siguiente formulario. Nuestro equipo técnico evaluará el problema y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Garantía
Todos los vehículos están cubiertos por la garantía proporcionada por E-Tuk Factory, aunque el período de cobertura varía según cada componente. Puede consultar los detalles a continuación.
Tenga en cuenta que la información presentada tiene únicamente carácter informativo, por lo que es imprescindible consultar las Condiciones de Garantía para conocer todos los términos y condiciones aplicables.
Qué está cubierto
Estructura
Las estructuras de E-Tuk están libres de defectos de fabricación o de materiales durante un período de 3 años.
Pintura de la estructura y de la horquilla delantera
La pintura de la estructura y de la horquilla delantera está cubierta por una garantía de 2 años frente a la aparición de corrosión desde el interior.
Horquillas, amortiguadores delanteros y piezas pintadas o cromadas
Las horquillas y amortiguadores delanteros, así como las piezas pintadas o cromadas de los vehículos, están cubiertos por una garantía de 1 año, siempre que dichas piezas y el resto de componentes relacionados hayan recibido un mantenimiento adecuado.
Brazos de suspensión inferiores/superiores y amortiguadores traseros/delanteros
Garantía de 1 año o 25.000 km (siempre que se haya realizado el mantenimiento correspondiente, no existan indicios de uso indebido y el vehículo no presente modificaciones no autorizadas).
Batería de litio
La batería de litio cuenta con una garantía completa de 2 años.
Otras piezas
Todas las demás piezas están cubiertas por una garantía de 1 año.
Otros períodos de garantía
- Motor: 2 años
- Cargador: 1 año
- Controlador: 1 año
- Diferencial: 1 año
Qué no está cubierto
Circunstancias excluidas de la garantía
La garantía quedará expresamente excluida si se produce una o más de las siguientes circunstancias:
- Utilização inadequada ou abusiva de Bens;
- Los vehículos no se han utilizado exactamente conforme a lo descrito en el Manual ni de acuerdo con la legislación, la normativa y las condiciones aplicables acordadas;
- No se ha realizado el mantenimiento del producto exactamente conforme a lo descrito en el Manual;
- Los vehículos no han sido mantenidos por un servicio técnico expresamente autorizado por escrito por E-Tuk;
- Las modificaciones realizadas en los vehículos, como cambios en la configuración, los límites de velocidad o el controlador, sin la autorización previa por escrito de E-Tuk; y/o.
- Daños causados por impactos de piedras u otras condiciones externas, incluidos los daños medioambientales.
Daños en piezas o componentes del vehículo
Además, quedan expresamente excluidos de la garantía los daños en piezas o componentes de los vehículos derivados de las circunstancias mencionadas a continuación:
- Instalación incorrecta o inadecuada de los frenos;
- Desgaste y uso normal de piezas sujetas a desgaste, como cables de freno, zapatas de freno, pastillas de freno, cámaras, cubiertas y neumáticos;
- Mantenimiento inadecuado, realizado fuera de los plazos establecidos o sin ajustarse a las especificaciones de los vehículos, incluidos lubricantes y fluidos como el líquido de frenos o el aceite del diferencial;
- Carga o mantenimiento inadecuados de las celdas de la batería, realizados fuera de los plazos establecidos o sin ajustarse a las especificaciones indicadas;
- Desgaste normal de los elementos cromados o de las piezas y componentes de la carrocería debido, por ejemplo, a las condiciones climáticas;
- Reparaciones técnicas inadecuadas;
- La utilización de piezas de recambio inadecuadas o que no cumplan las especificaciones establecidas; y/o el uso de métodos o productos de limpieza inadecuados.
Rendimiento de las baterías
Es habitual que el rendimiento de las baterías disminuya gradualmente con el paso del tiempo. E-Tuk no ofrece cobertura de garantía por esta pérdida progresiva de rendimiento ni por otras reducciones de capacidad consideradas normales.