Plataformas de Venta de Tours: Guía Completa

L5 Limo GT, Turismo

¿Está pensando en inscribirse en plataformas de venta de tours? Consulte nuestra guía y descubra todo lo que necesita saber antes de empezar.

Montar un negocio de tours en tuk tuk es una aventura apasionante, pero también llena de desafíos. Tradicionalmente, muchos guías dependen de la llamada «venta en la calle», situándose en puntos estratégicos de la ciudad y acercándose a los turistas que pasan por allí para ofrecerles sus servicios.

Aunque este enfoque ha sido eficaz durante muchos años, se está volviendo cada vez más inestable y competitivo. Para quienes están empezando o desean profesionalizar su negocio, es fundamental explorar nuevas formas de atraer clientes y asegurar reservas.

Una de las herramientas más poderosas para afrontar estos desafíos y complementar las ventas en la calle son las plataformas de venta de tours online. Estas plataformas actúan como intermediarias entre los operadores turísticos y los clientes, facilitando la promoción de los servicios y la gestión de las reservas. Si alguna vez ha reservado un tour por internet o le han asignado un tour procedente de una reserva realizada a través de una de estas plataformas, entonces ya está familiarizado con el concepto.

Para los clientes, estas plataformas ofrecen una forma sencilla y rápida de comparar actividades turísticas y realizar reservas con confianza. Para los operadores, representan una oportunidad para llegar a un público más amplio, aumentar su visibilidad y conseguir más reservas.

En este artículo, explicaremos cómo funcionan estas plataformas, compartiremos consejos prácticos para aumentar sus reservas, destacaremos algunos aspectos importantes que debe tener en cuenta y presentaremos algunas de las principales empresas del sector.

¿Listo para dar el siguiente paso en su negocio? ¡Vamos allá!

Cómo funcionan las plataformas de reserva de tours

Las plataformas de reserva de tours son sitios web o aplicaciones que conectan a los operadores turísticos con potenciales clientes. Funcionan como auténticos escaparates digitales, donde los tours se presentan con descripciones, fotografías, precios y valoraciones, permitiendo a los viajeros comparar opciones y reservar directamente, a menudo con solo unos pocos clics.

Para los operadores, estas plataformas representan una forma práctica y eficaz de promocionar sus servicios ante una audiencia global, sin depender exclusivamente de las ventas presenciales. Al crear una cuenta y publicar sus tours, el operador pasa a formar parte de un ecosistema en el que miles de personas buscan actividades para realizar durante sus viajes.

Aunque el proceso puede variar ligeramente de una plataforma a otra, su funcionamiento general suele seguir una serie de pasos similares:

1. Inscripción y verificación

El primer paso consiste en registrarse en la plataforma, donde deberá proporcionar información básica como el nombre de la empresa, los datos de contacto y la información bancaria.

Es habitual que se le solicite el Registro Nacional de Agentes de Animación Turística y los seguros obligatorios exigidos por la ley. Algunas plataformas también pueden requerir la firma de un contrato de colaboración antes de aprobar su cuenta y permitir la publicación de actividades.

2. Publicación de los tours

Tras completar la inscripción, podrá comenzar a publicar sus tours. Aunque cada plataforma cuenta con su propio sistema, todas suelen solicitar una serie de datos esenciales, como:

Nombre del tour
Duración e itinerario
Precio e inclusiones/exclusiones
Punto de inicio y finalización
Descripción atractiva
Fotografías de calidad

También deberá definir la disponibilidad de los tours, indicando los horarios en los que opera, el número máximo de reservas por franja horaria y la antelación mínima requerida para efectuar una reserva.

No olvide configurar su política de cancelación, ya que este aspecto puede influir tanto en la experiencia del cliente como en la visibilidad de la actividad dentro de la plataforma.

3. Revisión y aprobación

Una vez enviado el tour, este podrá ser sometido a un proceso de revisión por parte de la plataforma. Si no cumple con los requisitos establecidos, recibirá una notificación indicando los motivos y, en muchos casos, sugerencias para corregir los posibles problemas.

Si no consigue identificar el origen de la incidencia, lo más recomendable es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma.

4. Comisiones y pagos

La inscripción y la publicación de los tours suelen ser gratuitas, pero las plataformas cobran una comisión por cada reserva realizada, que normalmente oscila entre el 25 % y el 30 % del valor del tour.

Los pagos de las reservas se transfieren a la cuenta bancaria indicada por el operador, aunque la frecuencia de los pagos puede variar según la plataforma. Algunas realizan transferencias semanales, mientras que otras efectúan los pagos únicamente al final de cada mes.

5. Recepción de reservas

Una vez que sus tours estén publicados, podrá empezar a recibir reservas. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá una notificación por correo electrónico con todos los detalles necesarios para gestionar la actividad.

Consejos para recibir más reservas

Para aumentar las reservas a través de las plataformas de venta de tours, es fundamental prestar atención a varios elementos clave que influyen directamente en la decisión de los clientes.

Uno de los más importantes es la calidad de las fotografías. Las imágenes nítidas, bien iluminadas y capaces de transmitir la experiencia del tour ayudan a captar la atención y a despertar el interés de los viajeros. Mostrar el tuk tuk, los lugares visitados y momentos representativos de la experiencia puede marcar una gran diferencia.

La descripción del tour también debe ser clara y atractiva. Más allá de enumerar el itinerario, es importante transmitir lo que el cliente verá, sentirá y aprenderá durante la experiencia. Un lenguaje accesible e inspirador, centrado en los beneficios del tour, hará que la oferta resulte mucho más atractiva.

Las valoraciones son otro factor decisivo. Animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios y responder siempre, incluso a las críticas, con profesionalidad y empatía, contribuye a construir una reputación sólida. Una buena reseña puede ser el elemento que convenza a un cliente indeciso para realizar la reserva.

Mantener la disponibilidad actualizada también es esencial. Los tours con horarios inconsistentes o aparentemente no disponibles tienen menos probabilidades de recibir reservas. Asegúrese de que su calendario esté siempre actualizado y refleje fielmente su operativa real.

Ofrecer flexibilidad en las políticas de cancelación y permitir reservas con poca antelación puede convertirse en una ventaja competitiva. Muchos viajeros valoran la posibilidad de modificar sus planes, y una oferta flexible transmite confianza y seguridad.

Si la plataforma lo permite, traducir los contenidos a varios idiomas es una excelente manera de atraer clientes internacionales. Una descripción disponible en el idioma del cliente mejora la experiencia de navegación y aumenta las probabilidades de reserva.

Por último, es importante supervisar el rendimiento de los tours. Analice periódicamente los datos y estadísticas proporcionados por la plataforma y utilice esa información para optimizar y mejorar continuamente su oferta.

Puntos a tener en cuenta

Aunque las plataformas de reserva de tours ofrecen numerosas ventajas, es importante ser consciente de algunos desafíos y limitaciones que pueden surgir al utilizarlas.

Uno de los principales riesgos es el overbooking. Este problema puede producirse especialmente cuando la empresa dispone de pocos tuk tuks y está presente en varias plataformas al mismo tiempo. La posibilidad de recibir más reservas de las que realmente puede atender es real y puede dar lugar a situaciones complicadas.

En estos casos, el operador deberá decidir si asume el riesgo y, si se confirma el exceso de reservas, si deriva el tour a otra empresa colaboradora o si cancela la actividad. Ambas opciones tienen implicaciones: la primera requiere una red de confianza con otros operadores, mientras que la segunda puede provocar una pérdida de dinero y reputación tanto ante la plataforma como ante los clientes.

Otro aspecto a considerar son las comisiones cobradas por las plataformas, que pueden ser bastante elevadas. Aunque este coste puede estar justificado por la visibilidad y el volumen de reservas que la plataforma proporciona, es importante hacer números y evaluar si el modelo resulta sostenible para su negocio. Además, algunas plataformas no permiten que el operador aumente el precio del tour para compensar la comisión, lo que limita el margen de beneficio.

También es fundamental garantizar que la gestión de las reservas esté bien organizada. Utilizar un sistema de calendario centralizado o una herramienta de gestión que sincronice las distintas plataformas puede ayudar a evitar conflictos de horarios y facilitar la planificación diaria. Como mínimo, debería contar con un documento Excel en el que estén registradas todas sus reservas.

Por último, es importante prestar atención a las condiciones contractuales y a las políticas de cada plataforma. Algunas pueden establecer normas específicas sobre cancelaciones, reembolsos, comunicación con el cliente o incluso sobre el uso de imágenes y textos. Leer detenidamente toda la documentación y aclarar cualquier duda antes de comprometerse es esencial para evitar sorpresas desagradables.

Principales plataformas

Existen diversas plataformas de venta de tours en el mercado, pero dos de las más conocidas y utilizadas son GetYourGuide y Viator/Tripadvisor. Ambas ofrecen una gran visibilidad y un elevado volumen de reservas, aunque presentan características diferentes que conviene conocer antes de decidir dónde publicar sus tours.

GetYourGuide

GetYourGuide es una de las mayores plataformas de reserva de actividades turísticas a nivel mundial. Cuenta con una presencia especialmente fuerte en Europa y continúa expandiéndose en otros continentes. Además, realiza importantes inversiones en marketing digital, lo que contribuye a aumentar la visibilidad de los operadores presentes en la plataforma.

Ventajas:

Interfaz intuitiva tanto para operadores como para clientes.
Fuerte presencia en los mercados europeos.
Posibilidad de destacar tours con buenas valoraciones.
Herramientas para la gestión de disponibilidad y calendario.

Aspectos a tener en cuenta:

Comisión elevada (normalmente entre el 25% y el 30%).
Proceso de aprobación riguroso para nuevos tours.
Algunas limitaciones en la definición de precios y políticas.

Viator/TripAdvisor

Viator es la plataforma de experiencias turísticas de Tripadvisor, lo que le proporciona acceso directo a millones de usuarios que ya utilizan Tripadvisor para planificar sus viajes. Es una excelente opción para quienes desean beneficiarse de la reputación y del tráfico de uno de los mayores referentes del sector turístico.

Ventajas:

Integración con Tripadvisor, lo que aumenta la visibilidad de las actividades.
Sistema de valoraciones y opiniones altamente valorado por los clientes.
Gran alcance internacional.

Aspectos a tener en cuenta:

Comisión elevada, similar a la de GetYourGuide.
Menor control sobre la presentación de los tours, ya que parte del contenido puede generarse automáticamente.
Puede resultar más difícil destacar frente a la competencia sin un historial sólido de valoraciones positivas.

Conclusión

Adentrarse en el mundo de las plataformas de venta de tours puede parecer un desafío al principio, pero también representa una excelente oportunidad para hacer crecer su negocio de forma sostenible y profesional. Estas herramientas le permiten llegar a clientes que, de otro modo, probablemente nunca pasarían por su punto de venta en la calle, lo que supone por sí solo un enorme potencial de crecimiento.

Como hemos visto a lo largo de este artículo, es fundamental comprender cómo funcionan estas plataformas, saber cómo destacar sus tours y mantenerse atento a los riesgos y limitaciones que pueden surgir. Con una buena organización, atención al detalle y un enfoque estratégico, es posible convertir estas plataformas en un canal de ventas sólido y rentable.

Si está comenzando, recuerde que no es necesario estar presente en todas las plataformas al mismo tiempo. Elija una o dos que se adapten a su negocio, pruebe, aprenda y vaya ajustando su estrategia. Con el tiempo, adquirirá la experiencia y la confianza necesarias para expandir su presencia a otros canales.

Lo más importante es mantener el foco en la calidad de la experiencia que ofrece a sus clientes. Un buen tour, bien presentado y correctamente gestionado, será siempre su mejor carta de presentación, tanto en la calle como en internet.